到市政务服务大厅办事，人们常常能看到市行政审批和政务服务局改革推进科科长逯若刚的身影。有时在默默观察大厅服务人员的工作状态；有时会走上前来问办事群众流程顺不顺，还有哪些需要改进的；有时还会站在咨询导办服务台后亲自“帮办代办”。

工作中的逯若刚。

2007年，从新疆帕米尔高原部队到包头政务服务改革岗位上的逯若刚，是一个在办公室里坐不住的人。隔行如隔山，从“职场小白”到“内蒙古自治区政务服务工作先进个人”“全市政府系统督查（政府热线）工作先进个人”“全市支持城乡建设管理工作先进个人”“全市行政审批制度改革和公共资源交易管理工作先进个人”，先后9次被评为优秀公务员，荣立2次三等功，逯若刚靠的是多年在高原戍边守防练就的一股韧劲。

(资料图片)

转业到当时的市行政审批服务中心时，正值国家、自治区和市委、市政府全面深化行政审批制度改革、“放管服”改革、提升政务服务能力建设的关键时期。刚刚接触这方面的工作，作为门外汉的逯若刚没有退缩。他沉下心、俯下身子，向前辈虚心请教，深入基层调研，经过两三年的历练，便成了行家里手。

随着城市营商环境建设步伐的不断加快，企业群众对政务服务环境的要求也越来越高。近年来，包头市全力打造“包你满意”的一流政务服务环境，已经走上市行政审批和政务服务局改革推进科科长岗位的逯若刚，承担起了大部分改革牵头和全市50多个市直部门政务服务工作的组织、协调、服务、监管等任务。

改革、推进，虽然只有四个字，但要协调全市10个旗县区、50多个部门、上百个环节，难度、压力可想而知。逯若刚克服科室任务繁重、工作量大、人员不足等困难，带领改革火线的“尖刀班”，开始在全市全面牵头组织实施改革重点任务。

他牵头起草市本级《关于深化行政审批制度改革工作的实施方案》《全面提升政务服务能力打造一流政务服务平台工作方案》等50多个改革文件，让工作有章可循。带领科室工作人员去南方的先进城市，学习经验做法。到全市各旗县区了解标准化建设情况，全面系统地学习政务服务标准相关知识，掌握编制政务服务标准要求和方法，为推进创建工作打下了基础。

政务服务工作一头连着政府，一头连着办事企业和群众。

为了解决办事企业和群众反复排队费时费力的困扰，逯若刚牵头组织市县两级政务服务大厅、政务服务专业分大厅、苏木（乡、镇、街道）便民服务中心全面推行“一窗式”综合受理服务模式，到目前综合受理率达100％。

为了提升全市行政审批效率，他组织全市各职能部门梳理编制了权责清单、涉审中介服务事项清单、行政许可事项清单等十几个事项清单，实现了全市100%的各类事项清单标准化规范化管理。

为提升政务服务便利度，他牵头在市县两级推行“一件事一次办”改革，梳理公布了包括“新生儿一件事”在内的150个“一件事一次办”服务事项，并组织科室工作人员打破固有模式，对这些事项涉及的382个表格、1530项申请材料进行整合，形成“一张表单、一套材料”，压缩行业表格219张、栏目2159项、材料294项，较改革前分别减少58.1%、52.4%、20.1%。

数字是工作成绩的体现，但背后却是数不清的会议研讨、谈话交流和日夜坚守。

每天到市政务服务大厅工作，逯若刚总喜欢在各办事窗口转一转、看一看。通过收集办事企业、群众反映的问题，他获取了提升政务服务能力最直观最实用的第一手资料，想出一个又一个“金点子”。

在全区率先推出双休日“不打烊”，解决办事企业、群众“上班没空办、下班没处办”的问题。设置“办不成事”反映窗口，给办事企业、群众打通堵点、疏通痛点。开通“政务云在线”抖音直播，创新了包头政务“直播+帮办”服务新模式……

一系列改革任务和服务举措的落地见效，擦亮了“包你满意”的城市营商环境品牌。面对企业和群众的点赞，逯若刚最想说的却是：“对我工作中的‘战友们’道一声感谢！”

在部队做一名最可爱的人，到地方做组织最可靠的人。现在，逯若刚还在为新一轮的政务服务改革工作忙碌着。不同的人生阶段、不同的工作岗位，他用自己的实际行动书写着同样的精彩，用心用情用力，为打造“包你满意”“包你放心”品牌贡献着自己的力量。

（文/图 记者：郭燕；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：王雪仙）

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