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新年伊始，包头市政务服务工作再传捷报。内蒙古西部人才（集团）有限公司政务服务“一窗式”综合受理团队被全国数字政务发展年会组委会评为全国2022年行政办事员队伍建设先进单位。

据了解，2021年包头市为进一步提高政务服务中心综合受理职业化、专业化能力和水平，在自治区率先组织市县两级政务大厅“一窗式”综合受理工作人员参加由中国通信工业协会数字政务专业委员会组织实施的行政办事员国家技能水平考试。全市所有“一窗式”综合受理工作人员全部通过测试，取得初级工（五级）行政办事员的个人从业资质。

2022年，包头全力打造政务服务“一窗式”综合受理团队，实现了“一窗式”综合受理服务标准化规范化。通过开展专题培训、岗位练兵、技能比武、观摩交流等多种方式，提高各级政务服务大厅“一窗式”综合受理行政办事员业务受理、服务礼仪、行为规范等方面的水平，将窗口服务标准从“四步法”延伸至“九步曲”，同时制定了《业务受理标准化》《窗口规范标准化》《制度建设标准化》《服务规范标准化》《软硬件设施标准化》等多项标准规范，综合受理窗口服务管理体制机制更加健全完善。

以贴近企业群众，服务企业群众，从企业群众的需求出发创新服务，包头市政务服务中心由综合受理窗口行政办事员为主播，每周一至周五下午3点至4点30分，在抖音平台开通“政务云”在线直播活动，为企业群众现场解答进驻政务服务大厅的各类政务服务业务，持续提升企业群众办事体验感和便利度。截至目前，“包头政务服务”抖音账号的关注量达到3.4万人，直播间日均互动达8000余人次，开播以来累计互动达120万人次。

（包头日报社全媒体记者：郭燕)

关键词： 综合受理 市政务服务中心 工作人员