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连日来，市交通运输局集中开展了上半年疑难工单清零攻坚行动，通过三项措施，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

强化分析研判，提升服务意识。组织各承办单位全面梳理疑难工单办理的堵点、难点，对疑难工单进行认真研判，实行“首问负责制”，和群众一起找政策、找依据、找途径，确保群众诉求得到有效解决。

强化沟通协调，主动担当作为。指派专人积极对接市政务服务热线办公室，对行政职责边界不清晰的诉求，采取协办方式，主动对接相关主办单位，做到面对群众诉求不推诿、不回避。

强化工作调度，确保收到实效。坚持每日通报，公布办理结果，分析存在问题，及时调整措施方法。目前市交通运输系统上半年152起疑难工单已办结145起，办结率达到95%，剩余工单正在积极推进中。

市交通运输局有关负责人表示，下一步将继续推进12328、12345热线工作运行管理标准化规范化，加强对各承办单位的培训、指导和统筹协调，坚持问题导向，树立有解思维，全面实现速度、质量双提升。

（记者：李岸；编辑：张飞；校对：王振伟；审核：贾星慧）

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