“办电快捷、服务到位，真是太感谢你们了！”5月15日，家住九原区进修宿舍的居民将一面写有“排除万难解民忧，高效服务为居民”的锦旗送到包头供电公司新都市区供电分公司，对工作人员办理新装业务提供的优质服务表示感谢。

今年以来，该公司以“用好电、办电快、不停电”为抓手，持续完善服务举措，提升客户办电效率，助力解决人民群众用电困难问题，不断优化用电营商环境，以善作善成的实际行动爱包头、作贡献。

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聚焦“用好电” 服务高于预期

未雨绸缪，防患未然。为优化用电营商环境，包头供电公司新都市区供电分公司统筹协调各相关部门，推广应用“客户经理+项目经理”的双经理负责制，实现报装流程畅通、信息共享、过程可控，为客户提供全面、优质的服务保障。

同时，还不断完善和深化“网格化+供电服务”微信服务建设，将服务前移，客户经理通过上门服务、走访客户，并将来访、来电咨询的客户邀请入群，主动了解客户用电需求，解决客户用电难题，为客户提供更高品质服务。

聚焦“办电快” 服务先于所需

“客户事无小事，人民事是大事”。该公司坚持以客户为中心，积极落实“三零”“三省”举措，最大限度压环节、减时间、降成本、提高供电可靠性以及办电用电便利度，提升客户办电满意度。

安排专属客户经理提前对接客户用电需求，在电网有裕度的情况下，实行就近便捷接网，指导客户合理确定内部用能方式、配变容量、选址布局，降低客户整体投资。

组织新光党员服务队密切关注项目用电需求，积极引导客户办电，从现场勘查、方案制定、施工接电等各环节形成全链条式优质服务，提升客户办电获得感。

深入企业、社区等发放“三零”“三省”相关政策宣传单，推广“蒙电e家”APP、“蒙速办”等线上办电平台，使“足不出户、轻松办电”变为现实。

聚焦“不停电” 服务惠于民生

今年以来，该公司将“党建+”项目与供电服务深度融合，开展“送服务、解难题、促发展”专项活动，一对一联系，点对点跟进，积极组织新光党员服务队上门走访，开展安全用电专项检查，对客户的用电设施进行“健康体检”，通过红外测温等方式排查设备隐患，发现问题及时告知客户，指导客户消除安全隐患。

此外，针对群众多种多样的用电需求，提供个性化供电服务。特别是对一些孤寡老人、残障人士等特殊群体开设“绿色通道”，为客户提供无障碍和预约上门等服务，同时广泛发放便民服务卡、安全用电指南等资料，及时为客户消除安全隐患，切实让老百姓在用电方面更安全、更放心、更暖心，用实际行动践行“爱包头、作贡献”。

（记者：张婷婷；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：贾星慧）

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