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今年以来，东河区公安分局建立12345政务服务便民热线闭环式工作机制，推动企业群众诉求“接诉即办”。

近日，东河区盛泰汽车零部件制造有限公司为抢抓新能源市场，急需工作人员前往客户所在国，但相关员工尚未办理出国护照，行程十分紧迫，让企业一时陷入窘境。东河区公安分局接到市12345政务服务便民热线转办单后，立即为其开通绿色通道，安排出入境窗口民警前往该公司实地审查，加急为公司首批人员办理了出国护照。

据悉，东河区公安分局成立了“接诉即办”工作专班，建立受理、转办、督办、回复、回访工作体系，将转办单按归属部门分派，并明确要求10分钟内签收，30分钟内电话取得联系，详细了解来电企业群众的实际需求和特殊情况，当天即制定针对性解决方案，48小时内按流程基本办结。

“不能马上处理完结的，民警会及时跟来电企业群众沟通，通报处理进展，确保在法律及政策允许的范围内最大限度地帮企业群众解决实际需求和困难。”专班民警周子莹介绍。截至目前，市公安局东河区公安分局共受理市12345政务服务便民热线群众有效诉求2811件，包含涉企诉求16件，现在涉企诉求回访接通率、工单及时办结率、满意率均为100%。

民心是最大的政治。东河区公安分局的“接诉即办”工作，不仅让企业群众真真切切感受到自己的诉求、自己的事“有人操心、有人做主、有人撑腰”，更带动了公安执法、打击、服务等各方面工作的提升，让群众的获得感、幸福感和安全感更加充实、更可持续、更有保障。

（记者：梁彦强；编辑：张飞；校对：王振伟；审核：贾星慧）

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